A - Group Insurance Company
Müştəri məmnunluğu şöbəsinin rəhbəri
Son tarix 04 mar 2025 - [email protected]
Vəzifə öhdəlikləri
- Sığorta olunanların xəstəxanaya yerləşdirilməsinin təşkili və xəstəxanaya yerləşdirmə zamanı onların vəziyyətinə nəzarət (müvafiq problemlərin müəyyən edilməsi məqsədilə sığortalılarla şəxsi təmaslar, klinikaların sığorta şöbələri ilə, bilavasitə müalicə alan həkimlərlə əlaqə, klinikalarda sığortaolunanların maraqlarının təmsil olunması). Klinika seçimində köməklik. Sevaya sal burdan sil
- Sığortalılara KTS (Könüllü Tibbi Sığorta) üzrə məsləhətlərin verilməsi (Sığorta Planı üzrə məsləhətlər;
- lazımi sənədlərin təmin edilməsi və alınmasına köməklik; müştərilərin hüquq və vəzifələrinin aydınlaşdırılması) Şirkətlərin tələbi ilə hesabatların hazırlanması, şirkət nümayəndələri ilə əlaqə yaratmaq;
- Etibar edilmiş müştəri şirkətlərə nəzarət, məmnuniyyəti artırmaq üçün onlarla vaxtaşırı əlaqə saxlamaq
- Sığorta olunan müştərilərin problemlərilə bağlı sorğularının cavablandırlması və icra olunması
- Klinikalarla əlaqə (sığorta şöbələri, tibb işçiləri ilə əlaqə, müayinə/müalicə üçün göndərişlərin verilməsi, prosedurların və məsləhətlərin təyin edilməsi)
- Tibbi konsyerjlərlə rəhbərlik və işlərinə nəzarət etmək,
- Müştərilərə Tibbi Sığorta şirkətinin planı haqqında prezentasiya, sağlamlığ aid olan digər prizentasiyasını Satış sonrası xidmət üzrə işlərin aparılması (sorğular, bonuslar, mühazirələr)
- Stasionar xəstələrin sorğusu (klinikalardakı xidmət və tibbi xidmətin keyfiyyətindən və SŞ-nin işindən müştərilərin məmnunluq dərəcəsinin müəyyən edilməsi), statistik uçotun aparılması.
- Korporativ müştərilərlə təqdimatların və görüşlərin keçirilməsi
- Stasionar xidmətlə bağlı aparılan sorğu nəticəsində müştəri məmnunluğunun qiymətləndirilməsi
- Kurasiyada olunan şirkətlər üçün müvafiq hesabatların təqdim edilməsi
- Patronajın, yeni doğulmuş uşaqlar üçün hədiyyələrin təşkil olunması
- Müştəri məmnunluğu şöbəsinə işə yeni qəbul olunmuş işçilərin koordinasiyası, onların təlim ehtiyaclarınn müəyyən olunması və təlimlırin keçirilməsi. Sevadan gotur
- Gündəlik iş tapşırıqlarinin təyin olunması, paylaşdırılması və izlənməsi, yerinə yetirilməsində lazımı dəstəyin göstərilməsini təmin etmək
- Müştəri məmnunluğu şöbəsi əməkdaşlarının qabiliyyət və bacarıqlarının artırılması məqsədilə müvafiq təlim.
Tələblər:
- Ali Tibb təhsili;
- Tibbi və sığorta sahəsində ən azı 3 il təcrübə;
- Heyətin idarə edilməsi üzrə ən azı 1 il təcrübə;
- İş və proseslərin təşkili təcrübəsi/bacarığı;
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst ünsiyyət qurmaq bacarığı, (ingilis dili arzu olunandır);
- MS Office proqramlarını yaxşı bilmək;
- Üzərinə məsuliyyət götürmək, müstəqil işləmək bacarığı;
- Təlim keçmə bacarığı.
İş şəraiti:
- İş rejimi: 5 günlük
- Tibbi sığorta qarşılanır
CV-ni email ünvanına göndərə bilərsiniz.
