Şikayətlər daxil olduğu zaman görülən tədbirləri təsvir edən yazılı prosedurlar olmalıdır.
Heftelik.az-ın məlumatına görə, “Dərman vasitələrinin istehsalına, daşınmasına və saxlanmasına dair tələblər”-də əksini tapıb.
Bütün şikayətlər sənədləşdirilməli və keyfiyyətə dair potensial qüsur və ya hər hansı digər problemə səbəb olub-olmamasını aydınlaşdırmaq məqsədilə qiymətləndirilməlidir. Şikayətin və ya ehtimal olunan keyfiyyət qüsurunun saxtalaşdırma ilə əlaqədar olub-olmamasına xüsusi diqqət yetirilməlidir.
